佳瑞米质量信用报告2018年度质量信用报告
内蒙古佳瑞米精细化工有限公司 二〇一八年十二月 本报告依据《国家质检总局办公厅关于做好2017年度企业质量信用报告有关工作的通知》要求，本着自觉接受社会监督、勇于树立企业形象的负责态度，坚持客观、诚信、全面的原则组织编写，报告内容真实、有效，符合产品质量管理实际。 1报告组织：内蒙古佳瑞米精细化工有限公司 2报告内容：包括公司质量理念、质量管理、诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等。 3报告时间：2017年11月至2018年11月 4发布期数：第一次 5数据来源：本报告数据来自公司内部统计 6报告的获取方式：公司网站http://www.joindream.cn 内蒙古佳瑞米精细化工有限公司（以下简称“佳瑞米”或“公司”）成立五年来，始终以技术创新为动力，坚持“科技兴企”的发展道路，不断引进国内外先进生产技术及装备，提高生产效率和质量管控、服务能力，被授予内蒙古自治区高新技术企业称号。 佳瑞米在所属各生产领域，拥有先进的生产工艺和设备，并不断坚持创新，建立了严格的质量管控和完善的售后服务体系。以狠抓产品质量为己任，不畏艰难，不断改革。 我们将继续弘扬“同进、共享”的佳瑞米“家”文化理念，坚持“质量为本、科学管理、持续改进、顾客满意”的质量管理理念，与客户携手创造辉煌的明天。 内蒙古佳瑞米精细化工有限公司坐落于乌海市乌达工业园区，总占地面积510亩，现有职工369人。是一家以农药、农药中间体及精细化工品的生产、研发及贸易为一体的高新技术企业。公司注册资本1亿元人民币，由沪市主板上市公司九州通医药集团股份有限公司（股票代码600998）为主要股东投资成立，已完成投资3.5亿人民币。 公司主要产品为2-氯-6-三氯甲基吡啶(年产1000吨)、2，3-二氯-5-三氟甲基吡啶(年产1000吨)、草铵膦（年产600吨）、氟啶胺（300吨）及2-氨基-3-氯-5三氟甲基吡啶（300吨）。2017年销售额为2亿元人民币，实现利税两千多万人民币。 公司以技术为核心，促进科研成果向产业化转化，建立产、学、研合作机制。目前已与中科院大连化物所、美国Affinity、北京理工大学、南开大学、大连理工大学、浙江工业大学等多家科研院所签订了产学研技术开发协议。与美国杜邦、DOW、德国BAYER等诸多世界领先的化学品跨国世界500强公司的合作关系。标准化、规范化、国际化的管理理念得到国际大公司的认可。 2016年佳瑞米将眼光基于长远发展目标，抓住现状和市场的需求，投资建设乌海市精细化工一站式科技服务平台，为本企业及园区内的各精细化工品企业提供研发、中试、工程技术转化及检验检测外包服务。此项目实施，不但加速发展了本公司技术，帮助了当地中小企业的发展，与国际标准、规范接轨，而且通过为当地中小企业服务，对其发展奠定了基础。 “与环境友善共世界美好”是我司核心发展理念，公司在安全环保质量投入大量资金，用于不断持续改进公司生产环境，2015年公司通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系认证，三体系管理模式与世界接轨。 公司于2013年建厂初就成立了质量管理部，负责从供应商评审、物料采购、仓储、生产、检验、审核放行、物流、产品到客户等全过程质量保证职能。为了做到“质量为本、科学管理、持续改进、顾客满意”的质量管理理念，在全面贯彻ISO9001质量体系标准要求的同时，质量管理部逐年逐步对各级人员进行质量管理知识和质量意识培训，加强对新进厂员工的质量意识培训，从而不断提高全体员工的质量意识，同时我们加强对客户满意度的跟踪，使得近三年来客户质量投诉数量直线下降，产品质量和服务得到客户的认可和高度评价，质量保证体系运行是有效的、适宜的、符合的。 随着市场竞争，尤其是国际市场的竞争，公司越来越重视“产品责任”和“质量保证”的问题，公司强化新的质量管理理念，即把过去的事后检验“把关”转变为以“过程控制”为主；从管“结果”转变为管“因素”。全面的质量管理贯穿于产品整个生命周期，强调全员参与质量管理，公司上自总经理下至每位员工都有不可推卸的质量责任，控制产品的研发过程、采购、生产全过程以及产品的发运、上市销售，直至产品的终止。其意义在于建立一种保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外客户需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现公司的经营和战略目标。 我公司通过建立严格的质量管理体系，对产品质量实现进行全过程的覆盖管制，采用先进、科学的管理手段和方法不断改进、提升产品质量。 （一）质量管理的组织机构 公司视产品质量为企业的生命，严控生产过程中的产品质量，建有生产调度周例会制度，由供应链管理部、工程技术部、生产制造中心、质量管理部、EHS等部门参与，严格会议制度，确保生产质量与安全。重视客户反应的产品质量问题、产品包装问题等，组织相关部门对客户反应的问题快速做出解决方案。公司迎接各大客户质量审计，时刻关注着客户对产品的需要，从研发、放大到商业化生产不同角度为客户提供优质服务，进行持续性的改进，赢得客户的信任。公司的产品和服务得到了杜邦等跨国客户的高度评价。 （二）质量管理体系 我公司于2015年首次通过ISO9001:2008质量管理体系认证，3年来，通过不断优化整合、修订、完善和改进，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任和目标，2017年已通过体系的再认证及换证评审，长期保持质量管理体系在公司各生产经营领域的有效运行，助力公司的可持续发展。 公司质量管理体系有效性的建立，源于科学、标准和完善的工艺生产管理制度及安全操作规程等文件，通过其有效执行，规范了各生产经营过程。在确保质量体系顺畅运行的同时，确立了“质量为本、科学管理、持续改进、顾客满意”的质量方针以及根据实际市场和顾客需要而制定的质量目标（2018年）： 1. 成品一次检验合格率100%； 2. 成品出厂合格率100%； 3. 顾客满意率达95%以上； 4. 客户质量投诉 严重质量投诉0次： 重要质量投诉≤3次； 一般质量投诉≤5次。 在质量体系的指导下，公司不断提升质量目标，并得到有效的实现和保障。同时，通过质量管理组织机构对各项质量目标在制定和实施过程中进行监测、管理，各目标指标系统运行不断得到完善更新。
1、质量风险监测 公司质量管理体系标准以 ISO9001为基础，同时学习和导入了ISO9004和卓越绩效等优秀管理模式。公司每年接受国内外客户的不定期审计、年度的内部审计、管理评审、体系认证等审核手段，不断加强质量体系的持续改进，合理的组织结构、完善的质量管理体系和规范的标准化得到所有客户的高度评价和认可。 公司建立顾客投诉处理管理规程，公正、高效、快捷处理投诉并及时的制定相应整改措施，避免偏差的重复出现。公司责成质量管理部为顾客投诉处理和纠偏的职能管理部门，由质量管理部牵头组织各相关部门对投诉进行细致入微的调查，并找到造成客户投诉的最根本原因，根据原因制定相应的整改和预防措施，这样既保证客户投诉处理的及时性，又保证了后续的纠偏措施可以得到彻底落实。 （一）质量诚信管理 我公司郑重向全社会承诺，并以此自律： 1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和需求，增强顾客的消费信心。 2、严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》及《中华人民共和国计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其他企业的合法权益。 3、加强全员、全过程和全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。 4、建立客户投诉管理制度、产品召回管理制度，严格落实质量安全责任追究制，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。 “质量是产品的保证，诚信是质量的保证”，质量诚信的理念已成为公司质量保证的核心思想，是必须遵守的基本职业道德。佳瑞米公司在严格履行以上责任和承诺的同时，愿意承担相应的社会责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。 （二）运作管理 供应链管理部是我公司承担采购管理和市场营销的主要部门。公司制定并实施《物资采购管理规程》，依据询价比价原则、质量控制原则、招投标原则、审计监督原则进行物资的采购与监控。 供应链管理部每月初根据生产需求和库存制定采购计划，经批准以后实施。 采购计划经批准后，采购部门与供应商签定《购销合同》，来确定主要需求，包括供货名称产地、数量、规格、单价；产品质量要求、验收标准及方法；交货期及违约责任；交货地点及运输方式；付款方式；适宜时还包括：供方提交产品的程序要求、供方生产或服务提供的过程要求、供方设备的要求、供方人员资格的要求、供方质量管理体系的要求等，确保采购合格率，切实提高采购产品的质量，达到更好的绩效，减少波动性。 采购产品到货后按物料验收程序进行严格验收、检验，最后经质量管理部审核放行后使用。公司致力于与重要的顾客和相关方建立相互沟通、全面合作、实现“共赢”的战略合作伙伴关系。公司高层定期走访战略供应商和顾客，进行双向交流。公司授权供应链管理部，收集调查顾客要求与期望，负责组织进行合同评审，评审的内容主要包括：产品品种、规格、产品用途、价格、付款方式、需求量、交付期限、质量要求等。并通过建立健全供应商评价体系，选择和确定优质供应合作伙伴，确保采购品质量。强化对不合格品的管理、处置控制，对存在和潜在的不合格因素，制定了健全的纠正、处置和预防的管控措施，为最终产品的质量目标实现提供保障。 （三）营销管理 1、营销基本原则 坚持“客户至上”原则：树立以客户为中心的服务观念，想客户之所想，急客户之所急，满足客户之所需； 坚持“市场营销一体化”原则：统一规划、统一协调、统一组织与分层管理相结合，合理配置资源，全面提升客户服务； 坚持“提升品牌影响力”原则：拓宽销售渠道，提高下游客户的认可程度，提升产品在市场中的品牌影响力。 2、顾客服务 在公司产品市场销售业务管理中，建立以供应链管理部、质量管理部、生产制造中心、生产车间、总经办等相关部门联动协同的工作模式，开展监督、审核，解决和处理顾客在质量反馈、抱怨、异议和争端方面的问题，为顾客提供产品使用的后续服务。 3、客户管理 建立“开发-合作-服务-评价-应用”链式管理，整体提升公司营销业务的经营管理水平。 （一）企业产品标准 在标准化管理方面，通过对相关标准化法规和标准化管理方法的学习，结合公司生产需要和工艺特点，将企业标准化贯穿于生产全过程。从原辅料、包装材料的采购，到制程及最终产品的形成，制定了全过程配套的质量标准以及安全操作规程，并通过制度化加以严格执行和管理，并将质量标准纳入培训考核范围，真正实现全员参与的质量控制局面。2017年，公司对上述标准和规范进行了全面修订、完善。 1、产品质量标准，公司在全部产品符合国标或行标的基础上，为满足顾客的差异化需求，制定了优于国家或行业标准的企业内控标准。 公司内部技术规程清单（部分）
（二）企业计量水平 为保证产品质量、降低物资消耗、提高经济效益，公司不断完善计量管理体系，对在用监视、测量及质量控制设备、器具进行分类管理，在通过例行管理部门法定检定的量值传递检测，保持量值有效和准确性的前提下，制定了各级计量监督、检测、调校专职管理的管理制度，并加以管控。 （三）认证认可情况 为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标准，公司建立了符合实际情况的质量管理体系，公司通过ISO9001：2015质量管理体系认证，按要求建立了充分、有效的质量管理体系。以“质量方针”为导向，运用过程方法，最终实现质量目标。公司内部各单位配置了专、兼职内部审核人员，按照质量管理体系标准要求，完善各项工作，并且在日常工作中宣传、引导全员参与。体系内各产品实现过程均有真实全面的质量记录，并逐步向电子化、信息化发展过渡。对质量管理体系运行的有效性、适宜性，针对管理要求和公司自身特点，有计划的开展内部评审和评估，并及时采取纠正和预防措施，加以消除和改进。 （四）质量检验情况 公司质量管理部主要是为公司采购的原料、包装材料及公司生产、研发的中间产品和产品提供独立、公正的检测服务，一流的检测水平是产品质量保证的重要环节： 质量管理部现配备有各类高素质技术和管理人员共19人，大专以上学历13人。持有分析技师职称6名，工程师/助理工程师职称人员1人。检验人员均经过相关的业务技术培训，检验设备使用国际一流水平的美国安捷伦气相、液相色谱仪。 每年乌海市产品质量计量检测所对质量管理部的计量器具进行定期检定，并开具证明，保证了质量检验的准确性。 重视质量检测、管理队伍建设，坚持开展对各级质检人员的教育和培养，不断提高其素质，增强其权威性和有效性，最终实现在职检验人员全部通过国家相关机构的资质认定。 （一）产品质量水平 为了更好地回馈社会与客户，公司始终坚持“质量为本、顾客满意”的服务理念。公司客户多为拜耳、杜邦、Finchimica、Adama等国际性跨国公司，每年均会迎接其组织的各类第三方审计工作，他们有着先进的管理方法和理念，在审计的过程中，其方法、知识与经验也会流转到我们日常的工作中，我们亦会根据审计中的问题进行合理的整改和完善，使工作流程及结果符合公司实际和客户要求。以此树立最佳客户业务咨询服务形象，使顾客准确了解我公司产品品种、技术要求、性能特点、适用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议处理等情况。在确保产品质量安全、稳定的基础上通过技术和设备的升级，不断提升产品满足顾客差异化质量需求的能力。 （二）产品售后责任 1、建立产品、产品生产过程以及原辅材料质量追溯管理制度，通过对客户反馈的产品质量瑕疵、物流过程对产品质、数量影响以及与同类产品存在的质量、加工特性差异等，进行跟踪追溯、查找，确定产品质量改进方案，进行技术攻关，有效解决客户关于产品质量及售后服务异议的同时，不断推动产品质量的改善与提升。 2、采用多种不同的方法对不同的顾客进行调查、跟踪，主要方式包括：书面调查、客户拜访、客户来访、电话会议、Email、参加展会、第三方调查、顾客使用产品的反馈、顾客对公司改进建议、市场调研等。及时了解顾客目前及未来的需求，并争取满足顾客需求甚至努力超越顾客的期望，从而赢得客户信赖和忠诚，获得健康、稳定、持续的发展。为确保及时处理顾客反馈问题，制定了客户诉求回复、解决处理的响应时限制度，切实提升了公司售后服务水平。近年来，在顾客异议、抱怨、争议的解决处理中，得到了广大客户的一致认可。 3、随着经营理念的转变，公司已由传统的“以生产为导向”转变为“以需求为导向”的经营思路。目前根据下游大型用户的实际需求，对质量或质量特性进行调整改进，以最大限度和最佳状态的产品质量和性能，满足客户需求，在市场上得到了广大客户的普遍满意，切实的提升了公司产品在同行业及顾客间的知名度和美誉度。 （三）企业社会责任 作为农药和医药化工企业，公司一直都在不懈地努力，严格以SA8000社会责任标准为准则，坚守“三重底线”即经济底线、环境底线和社会底线。为人类提供最健康、环保、廉价的化工产品，推动社会发展。 公司确定每年8月份～9月份为生产大检修时间，大检修期间各车间全面停止生产，调配专业工程师对生产设备、“三废”排放情况等按照安全生产要求进行全面检修，以保证生产的安全和“三废”排放符合国家法律法规的要求。 公司每年11月份定期对全体员工身体健康状态进行体检，保障员工职业健康与安全。通过组织员工进行职业健康与安全知识竞赛、安全知识讲座、参加消防演练等活动，提高员工健康与安全知识。 公司EHS部定期对公司防雷、防风、防洪设备进行维护，联合公司园区内其他化工企业对公司内部及周边安全隐患及环境保护情况进行排查，确保在安全与环保方面的问题能及时发现、及时整改。 公司一如既往的将环境、健康、安全管理放在首要位置。从分析实验室到生产车间和办公室，环境健康安全永远是首要任务。所有项目必须通过EHS部评估审批，并且分阶段对项目进行安全评估，以确保项目的安全，EHS部对项目的准入及执行具有一票否决权,同时建有突发事件应对和响应程序。 2013年开始实行每月普查制度和车间自查制度相结合。成立了隐患排查小组，组长为EHS部部长，组员有安全、工艺、设备、仪表等工程师，对公司所有生产工艺进行彻底的排查。形成危险源辨识报告并落实整改措施。成立了安全隐患分析整改决策小组，组长为总经理，组员为生产制造中心主任、EHS部部长及车间主要负责人，对各车间上报的重大危险源进行专题讨论并制定整改措施。 依据国家相关法规及标准要求，进行了应急预案的编制、评审、发布、备案、培训、演练和修订。对演练进行评审，发现的问题及时进行修订。满足预案的针对性、可操作性、时效性、有效性和规范性的要求。 作为农药精细化工企业，在质量、EHS管理、生产技术及知识产权保护方面进行以客户为导向的持续改进，多次自愿通过ISO9001、ISO4001和OHSAS18001认证。秉着“与环境友善，共世界美好”的使命，强调企业的社会责任，对于环境以及人类生命的保护和公司对员工的健康负责。 （四）质量信用记录 在质量领域，公司严格落实质量管理并取得卓越成绩，获得政府主管部门和行业协会的表彰和奖励：
佳瑞米精细化工有限公司经过多年来的卓绝努力和顽强拼搏，牢固树立“质量第一”的理念，将质量诚信作为公司的无形资产，牢固树立质量责任意识，并贯穿于生产经营的全过程，积极鼓励技术创新，加强技术改造。从而使产品质量在激烈的市场竞争中保持优胜。公司仍将继续坚持通过不懈的努力，致力于完成新的战略目标：“做强、做大、做长”。 |
